诺顿用户很生气后果很严重

5月18日对于中国人来说是一个吉利的日子，但是赛门铁克诺顿杀毒软件的用户当天迎来梦魇一场。所有在下午两点多之前升级病毒库并且重启的用户，中文版视窗由于系统文件被删除处于崩溃，必须使用启动光盘修复系统。

　　罕见的是，这起致命事故只影响到了中文版视窗用户，国外媒体几乎没有进行什么报道，在国内，从报纸到网媒到电视台，对于这一事件给于了关注。

　　其实并不算出乎意料的是，赛门铁克作出的反应落后于国产杀毒软件巨头瑞星和金山等公司。在这起新闻引发国内电脑用户震动的背景之下，我们在赛门铁克的中文网页之下，却看不到什么“重要”的反应。在网页首屏左下侧的“近期新闻”中，有一条《有关更新赛门铁克防病毒软件病毒定义代码的问题》，没有标注时间，看上去标题文字似乎和5月18日的大事故无甚关系。点击进去，赛门铁克正是在谈论此事，道歉之余，也提供了解决问题的详细方案。

　　解决这一问题第一个步骤是需要在BIOS设置中把电脑设置成从视窗安装光盘进行启动，随后执行命令行操作，回复两个被杀的系统文件。鉴于国内计算机用户的水平，如果没有至少是“菜鸟”水平的人帮忙，光是如何让CD-ROM作为启动盘就将让诺顿用户一头雾水。

　　不管背后是不是有商业目的，以瑞星和金山为代表的国产杀毒软件在第一时间提供了充分的信息，并且给出了解决办法。此外，反病毒软件也通过媒体向电脑用户提供了各种通俗易懂的解释，不管是不是诺顿杀软用户，相信这些知识和“经验教训”都将大有裨益。

　　杀毒软件造成系统文件损伤，导致视窗无法启动。这种错误显然是致命而且骇人听闻的。由于是周五工作日，这一事故给许多公司机构带来巨大的经济损失。可以预见的是，一部分诺顿用户将对赛门铁克提出赔偿要求。

　　对于中国杀毒软件市场来说，“诺顿误杀视窗”的重要性堪比海底光缆中断事故。当时，包括卡巴斯基在内的国外杀毒软件没有提供在国内更新病毒库的紧急预案，加上瑞星和金山等国产巨头的免费救场措施，这导致一部分国外杀软用户转向国产。

　　中国杀毒软件市场保持了本土和国外厂商7：3的价格，即国外占据三成，国产份额则被瑞星、金山和江民三个巨头瓜分。在国外厂商中，卡巴斯基份额最高，一成多，而诺顿根据去年的一个统计是8.42%，不到一成。由于技术不一般，卡巴斯基的份额仍在扩张之中，这款软件也是凭借口碑而非商业广告在国内获得了普及，其来势仍然凶猛。

　　反观赛门铁克之诺顿，虽然身出名门，但是技术水平一般。在2006年的全球十大杀毒软件性能排名中，罗马尼亚的无名之辈BitDefender占据第一，卡巴斯基位居第二。诺顿排名第七，另外一个巨头迈克菲排名第六。这个排名表已经体现了一个事实：即在杀毒软件市场，厂商知名度和技术功底不成正比。

　　随着杀毒软件走向服务化（软件免费、靠后续病毒库升级收费），产品的长期维护、病毒库的跟踪监控、以及对于用户的服务和关怀已经成为杀软市场的竞争力所在。在这方面，国产杀软三巨头已经近水楼台先得月。

　　综上所述，诺顿此次误杀视窗，情况很严重，用户很生气，后果很严重。国产三巨头无疑迎来地震之后的另外一条好消息，对于赛门铁克来说，其不到一成的份额很可能就此难以保住。中期之内，中国杀毒软件市场，将形成“三英战卡巴”的新格局。