诺顿软件上演误杀"乌龙" 不赔偿用户损失

安全厂商赛门铁克的诺顿软件5月18日上演误杀“乌龙”，导致国内大量用户电脑系统崩溃，以为中了病毒，这让安全厂商感到尴尬。同行金山公司评论 称，这是近5年来国内影响面最大的误报事件。不过，赛门铁克虽承认诺顿软件误杀，但至今只字未提赔偿用户损失。对误报事件，网友反应不一。

时 隔一天之后，5月19日下午，摆了“乌龙阵”的赛门铁克发出声明说，5月18日凌晨1 00左右，有两个简体中文版本的Windows系统文件通过 LiveUpdate或网站下载文件更新方式被错误添加到赛门铁克的防病毒软件定义中。针对此问题的更新定义于5月18日下午2:30左右公布。客户的系 统如果检测到这些文件(例如，通过系统扫描或自动防护功能)之后没有重新启动，并更新到5月18日下午2：30后的病毒定义代码，则系统将不会受到影响。 系统如重新启动，则会受到此问题的影响。用户可以通过使用Windows恢复控制台，将系统恢复到以前的状态。

记者发现，对于这一事件，赛门铁克表示，“此问题现在已经解决，并可避免未来出现同一问题。对于由此给用户带来的不便，我们深表歉意。”不过，由于 赛门铁克的客户主要分布在金融、电信、IT等高端行业，在企业市场占有大量份额，误报也让很多企业网络瘫痪。对于给众多用户造成的损失，赛门铁克到目前为 止，尚没有做出任何赔偿的表示。

业内人士认为，如果事件发生在发达国家，公司可能面临巨额赔偿，但国内法律在这一领域尚属空白，受损用户要维权恐怕困难重重。而在2005年，安全厂商趋势科技曾因为误升级而向日本用户做出了道歉和赔偿。基于此种情况，网友认为有必要探讨通过立法手段填补这个领域的真空，积极建立行业标准，才能对以后发生类似事件时提供法律和技术上的判断，从而更好保证广大用户的利益。