携程副总裁丁小亮：让创新得到最大的市场成功

第1页:开通了2400个坐席24小时为客户提供服务 第2页:从一个旅游在线企业和传统的旅游行业结合 第3页:只要进入携程的点评 第4页:工具性就是我们客户、消费者对本身信息的依赖程度 　　2007年9月22日-23日，第二届彼得·德鲁克高层管理论坛在北京鑫海锦江大酒店二层国际会议中心隆重召开。新浪财经全程直播了本次论坛的盛况。以下为携程旅行网副总裁兼北京总经理丁小亮演讲。 　　 丁小亮： 　　各位领导、各位朋友，非常荣幸能够受彼得·德鲁克管理学院的邀请，参加今天的论坛，这个论坛我想主要是和大家分享企业的创新与发展，大家可能在德鲁克这本书《创新与企业家精神》当中能够深深地感悟到，创新对一个企业的重要性，当然这本书更多的是关于在上一个世纪八十年代和九十年代的生产型行业当中的创新，其中管理大师也预测了在2000年以后，美国的经济特别是高科技行业，它的就业以及经济的发展对整个美国经济的贡献。今天我们进入到了二十一世纪，所有的行业在管理、技术平台、营销方式方面都与上个世纪不一样，每个企业都面临与过去的传统的营销方式与现代的转型阶段。 　　携程旅行网可以说是传统行业与现代高科技紧密结合的最完美的企业。今天我用35分钟的时间介绍一下携程近几年来在管理当中的创新，最后有五分钟的时间大家可以自由提问。 　　我今天分享的题目就是如何让创新得到市场最大的成功？我想在座的朋友有的了解携程，有的曾经使用过携程的产品，有的对携程不是太熟悉，我用最简单的时间、最简单的方式向大家介绍一下携程公司。 　　携程公司是1999年成立的，成立的时候在上海叫携程计算机信息有限公司，当时是由几个人做一个信息平台，发布有关旅行行业的基本信息，从1999年到2007年短短的八年时间，携程每一年都有很大的发展，其中发展的过程很重要的元素来自于创新。1999年成立以后，当时不到20个员工，现在截止到8月底，携程目前的员工总数已经达到的6700人，总部在上海，在一个企业当中，在国内用大概六年的时间，取得了非常优异的业绩，我们在上海建立了携程总部、携程大厦，这在国内的互联网企业是比较少的。 　　我们大概建了一个三万五千米的携程大厦。携程服务的范围涵盖了47个城市，目前有注册的1500万会员，在2003年12月份，成功在纳斯达克登录上市，我们在上市之前，大概用了五个月的时间，和纳斯达克进行联系，最后通过方方面面的机构用最短的时间三个月完成了携程的上市。我们发行的股票是19美金，上市当天涨到了32美金，如果不拆分的话，到昨天携程在纳斯达克的股票应该是230美金，也就是从携程上市到今天已经涨了6倍。 　　那是什么样的方式使得我们投资者对我们的公司非常看好？从2004—2007年连续四年，携程的纯利润增长保持在45%以上。携程的主营业务非常简单，就是向传统的旅行社、旅行机构提供的服务差不多，我们主要包括六个方法：第一酒店预定、第二机票预定、第三度假、第四商旅、第五是特惠商户，主要是为我们的会员和持有携程金卡的合作伙伴得到一些增值服务，在全国14个城市我们签约了大概3500家商店、餐馆和一些娱乐场所，第六携程拥有旅游咨询最为丰富的，我们可以提供全世界几乎涵盖已经开放的所有目的地，无论是国内、还是国外，目的地的指南、信息、所有游客的札记，他愿意在网上公布的，都可以在我们这里找到。 　 　这是我们业务的一个分布，刚才图上看到的是我们的携程大厦，我们在6月18号的时候，公司全部搬进了新的大厦，到现在为止我们拥有全亚洲最大的呼叫中心，已经开通了2400个坐席24小时为客户提供服务。 　　我们的服务模式也比较简单，首先任何旅行者他有需求，他通过我们的网站或者呼叫中心来采购或者解答他的疑惑，购买我们五大产品：酒店、机票、度假、商旅、增值服务。我们有非常完善的技术平台，我们公司几位创始人，也是我们现在的携程董事会的主席梁建章先生，有非常是丰富的技术背景，所以我们携程和其他的网站不一样，就是所有的技术是由携程自己开发，我们拥有将近200位电脑专家，一部分负责公司差不多有六、七千台服务器的维护，另一部分人负责软件的开发和系统的支持。